Dúvidas frequentes

No login, digite o seu CPF nos dois campos: no do CPF e no da senha.

Depois, confirme a sua data de nascimento. O app mostra o nome, o e-mail e o WhatsApp do seu cadastro: confira, corrija o que estiver errado e preencha o que faltar. Se o cadastro não tiver a data de nascimento, você mesmo preenche esses dados.

Por último, crie uma senha nova, com no mínimo 8 caracteres, letras e ao menos um número. O CPF não pode ser a senha. Nas próximas vezes, entre com o CPF e essa senha.

Se a data de nascimento não conferir com o cadastro, fale com a sua associação para corrigir.

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e informe o seu CPF. Enviamos um código de 6 dígitos para o WhatsApp que você informou no primeiro acesso. Ele vale por 10 minutos.

Digite o código e crie a nova senha ali mesmo. Se você pedir outro código, o anterior deixa de valer.

Depois de 3 códigos errados, a troca de senha fica bloqueada por 24 horas. Se você trocou de número ou o código não chega, fale com a sua associação: ela libera um novo acesso.

Depois de várias senhas erradas seguidas, o acesso fica bloqueado por alguns minutos, para proteger a sua conta. Espere um pouco e tente de novo, ou use "Esqueci minha senha".

Se continuar bloqueado, fale com a sua associação: ela consegue liberar o acesso.

Isso acontece quando o cadastro foi inativado, por exemplo, ao sair da empresa conveniada. Fale com o RH da sua empresa ou com a sua associação.

Procure o credenciado no Guia Médico e agende pelo contato dele. No atendimento, informe o seu CPF.

Se o credenciado pedir, gere o Código de atendimento no início do app e passe para ele.

É um número de 6 dígitos que confirma que é você mesmo no atendimento. Ele aparece quando você toca em "Código de atendimento", no início do app.

O código vale por 10 minutos e só pode ser usado uma vez. Passe o código só para o credenciado que está te atendendo.

No Guia Médico, busque pelo nome do profissional, da clínica ou pela especialidade. A busca encontra mesmo sem acento e com pequenos erros de digitação.

Na página do credenciado aparecem o endereço, os serviços com o valor ACI Saúde e o contato para agendar.

Sim, nos credenciados da rede ACI Saúde que aparecem no Guia Médico, inclusive os de outras associações da rede. Nesses casos, o credenciado sempre pede o Código de atendimento do app.

Em "Meu Histórico de Uso" ficam os seus atendimentos, com o valor de tabela, o valor pago e a economia.

Cada atendimento registrado também gera um aviso em "Avisos".

Abra o aviso em "Avisos" e toque em "Não reconheço este atendimento". A ouvidoria da sua associação recebe na hora e vai verificar.

A carteirinha digital fica no início do app, em "Minha Carteirinha".

Em "Dependentes", toque em "Pedir inclusão" e preencha os dados. O RH da sua empresa encaminha o pedido para a associação, que libera a inclusão.

A inclusão tem custo: o mínimo é de 6 meses, pagos por link ou PIX que a associação envia.

Sim. Quando um dependente é atendido, você, titular, também recebe o aviso em "Avisos".

Em "Configurações", na aba "Dados Pessoais", preencha "Nome social". O app, a carteirinha e os avisos passam a usar o nome social. Nos documentos e na cobrança continua o nome civil.

Em "Configurações", na aba "Dados Pessoais". Para trocar o e-mail ou o WhatsApp, o app pede a sua senha atual.

Mantenha o WhatsApp em dia: é por ele que chega o código para criar uma nova senha.

Em "Configurações", na aba "Notificações", desligue "Campanhas da associação". Os avisos dos seus atendimentos continuam chegando.

Em "Configurações", na aba "Privacidade (LGPD)", toque em "Excluir minha conta" e informe o motivo. O acesso é desativado na hora.

Os registros dos atendimentos ficam guardados pelo prazo que a lei exige.

Fale com o RH da sua empresa ou com a sua associação para saber como fica o seu convênio.

Pela "Ouvidoria" do app você manda uma reclamação, sugestão, elogio ou dúvida. Quando você está logado, o WhatsApp de atendimento da sua associação aparece no fim desta página.